Documents de la LAPHO

Vicwest Inc. est vouée à empêcher, identifier et éliminer les barrières qui, pour les personnes handicapées, pourraient nuire à leur accès aux biens et aux services. Ceci englobe les employés, les clients et les fournisseurs.

En juin 2005, le gouvernement de l’Ontario instituait la Loi sur l’accessibilitĂ© pour les personnes handicapĂ©es de l’Ontario (LAPHO). L’objectif de cette loi modifiĂ©e se veut de dĂ©velopper, d’implanter et d’imposer des normes d’accessibilitĂ© Ă  l’intention des Ontariennes et des Ontariens. La politique sur l’accessibilitĂ© de Vicwest respecte la LAPHO et ses règlements.

 

Objectif

Cette politique a pour objectif de dĂ©crire les pratiques et les procĂ©dures que Vicwest entend implanter pour aider Ă  identifier et Ă©liminer les barrières Ă  l’accès aux biens et aux services. Ce document Ă©tablit la politique de Vicwest sur la façon dont elle rĂ©alisera l’accessibilitĂ© en gĂ©nĂ©ral et en ce qui a trait au service Ă  la clientèle, Ă  l’emploi, Ă  l’information et aux communications et aux espaces publics.

Principes de fourniture d’accès aux personnes handicapĂ©es :

Dignité : Fait rĂ©fĂ©rence aux politiques, procĂ©dures et pratiques qui traitent les personnes, y compris les personnes handicapĂ©es, en tant que clients estimĂ©s et dignes d’un service total et efficace. Les personnes handicapĂ©es ne devraient pas faire l’objet d’une rĂ©flexion après coup ni ĂŞtre forcĂ©es d’accepter un service, une qualitĂ© ou une commoditĂ© moindres. La livraison des services doit tenir compte de la façon dont les personnes handicapĂ©es peuvent accĂ©der aux services et les utiliser de façon efficace, et dĂ©montrer un respect pour ces façons.

IndĂ©pendance : Dans certains cas, indĂ©pendance signifie la libertĂ© du contrĂ´le ou de l’influence d’autres, la libertĂ© de faire ses propres choix. Dans d’autres cas, cela signifie la libertĂ© de faire des choses Ă  sa propre façon. Les personnes qui se dĂ©placent ou parlent plus lentement ne devraient pas se voir nier la participation Ă  un programme ou Ă  un service pour cette raison.

IntĂ©gration : Les services intĂ©grĂ©s sont ceux qui permettent aux personnes handicapĂ©es de tirer plein avantage des mĂŞmes services, au mĂŞme endroit et de la mĂŞme façon ou de façon similaire que les autres clients. IntĂ©gration signifie que les politiques, pratiques et procĂ©dures sont conçues pour assurer l’accessibilitĂ© par tous, y compris les personnes handicapĂ©es. Parfois, l’intĂ©gration ne rĂ©pond pas aux besoins de toutes les personnes handicapĂ©es. Dans pareil cas, il est nĂ©cessaire de prendre des mesures additionnelles pour fournir les biens ou les services. Ces mesures additionnelles permettent de desservir des personnes qui ne sont pas entièrement intĂ©grĂ©es aux activitĂ©s commerciales rĂ©gulières de l’entreprise.

ÉgalitĂ© des chances : L’Ă©galitĂ© des chances signifie avoir les mĂŞmes chances, options, bĂ©nĂ©fices et rĂ©sultats que les autres. Dans le cas des services, cela signifie que les personnes handicapĂ©es ont des chances Ă©gales de profiter des services que nous fournissons. Les personnes handicapĂ©es ne devraient pas avoir Ă  dĂ©ployer de plus grands efforts pour accĂ©der Ă  un service. Elles ne devraient pas devoir accepter une qualitĂ© moindre ou de plus grands inconvĂ©nients.

Plan d’accessibilitĂ© Ă  long terme

Notre plan d’accessibilitĂ© Ă  long terme dĂ©finit notre stratĂ©gie de prĂ©vention et d’Ă©limination des obstacles et de conformitĂ© Ă  la LAPHO et Ă  ses règlements. Notre plan d’accessibilitĂ© Ă  long terme sera publiĂ© sur notre site Web et sera offert dans un format accessible sur demande. Le plan d’accessibilitĂ© Ă  long terme sera rĂ©visĂ© et mis Ă  jour aux moins une fois tous les cinq ans.

Le plan comprendra des stratĂ©gies d’accessibilitĂ© dans les domaines suivants :

  • AccessibilitĂ© gĂ©nĂ©rale
  • Information et communications
  • Emploi
  • Locaux existants – conception des aires publiques
  • Normes en service Ă  la clientèle

Accessibilité générale

Vicwest formera tous les employĂ©s, bĂ©nĂ©voles et autres sur les normes d’accessibilitĂ© de l’Ontario et sur le Code des droits de la personne de l’Ontario tels qu’ils s’appliquent aux personnes handicapĂ©es. La formation sera adaptĂ©e aux tâches et aux responsabilitĂ©s des personnes recevant la formation, et sera dispensĂ©e dès que cela sera pratique et suite Ă  des changements Ă  nos politiques sur l’accessibilitĂ©.

Information et communications

Vicwest est engagĂ©e Ă  satisfaire les besoins en communication des personnes handicapĂ©es. Vicwest fournira l’information et les documents de communication dans une forme accessible ou avec des services de communication sur demande. Ceci comprend l’information publique concernant les biens, les services et les installations de Vicwest, ainsi que l’information publique pour les cas d’urgence. Vicwest fournira aussi aux personnes un mĂ©canisme de rĂ©troaction sous une forme accessible.

Les formats et les services de communication accessibles pour les personnes handicapĂ©es seront fournis en temps opportun, tenant compte des besoins d’accessibilitĂ© de la personne. Vicwest consultera les personnes handicapĂ©es pour dĂ©terminer comment rĂ©pondre Ă  leurs besoins d’information et de communication. Cela sera fourni sans supplĂ©ment aux frais exigĂ©s des autres personnes.

Si nĂ©cessaire, Vicwest expliquera pourquoi l’information et la communication ne peuvent pas ĂŞtre converties et fournira un sommaire de cette information ou de la communication.

Enfin, Vicwest entreprendra de rendre ses sites Web et leur contenu conformes aux lignes directrices sur l’accessibilitĂ© des contenus Web (WCAG 2.0) du World Wide Web Consortium, niveau AA, en accord avec les Normes d’accessibilitĂ© intĂ©grĂ©es.

Emploi

Vicwest apprĂ©cie tous ses employĂ©s et est engagĂ©e Ă  fournir un milieu de travail inclusif et accessible. Aussi, Vicwest s’assurera d’Ă©laborer des politiques et des pratiques conformes aux exigences reliĂ©es Ă  l’emploi des Normes d’accessibilitĂ© intĂ©grĂ©es et ce, en temps opportun.

Locaux existants – conception des aires publiques

Vicwest est engagĂ©e Ă  incorporer les principes de conception sans obstacles dans les endroits publics nouvellement construits et rĂ©novĂ©s, en accord avec les dĂ©lais prescrits dans les Normes d’accessibilitĂ© intĂ©grĂ©es.

Conformité aux normes en service à la clientèle

Vicwest assurera l’identification et l’Ă©limination des obstacles Ă  l’accès pour les personnes handicapĂ©es en assurant son engagement aux pratiques et procĂ©dures dĂ©crites dans son Plan du service Ă  la clientèle.

Disponibilité

Cette politique sera affichĂ©e sur les sites Web et Intranet de Vicwest. Le document sera disponible en d’autres formats sur demande.

Administration

Toute question concernant cette politique ou les procédures connexes devrait être dirigée à :

Lynn Marie Caissie
Director of HR
Phone: (905) 825-2252
Fax: (905) 825-2272
E-mail: lcaissie@vicwest.com

Cette politique et les procédures connexes seront revues au besoin advenant un changement dans la loi.

Fournir les biens et les services aux personnes handicapées

 

Vicwest Inc. est vouĂ©e Ă  l’excellence dans le service Ă  tous ses clients, y compris aux personnes handicapĂ©es.

Ce plan se veut de satisfaire les exigences de la Loi de 2005 sur l’accessibilitĂ© pour les personnes handicapĂ©es de l’Ontario (la « LAPHO ») et du Règlement 429/07 de l’Ontario portant sur les normes d’accessibilitĂ© pour les services Ă  la clientèle.

Appareils et accessoires fonctionnels

Nous sommes engagĂ©s Ă  desservir les personnes handicapĂ©es qui utilisent des appareils ou des accessoires fonctionnels pour obtenir, utiliser ou profiter de nos biens et services. Nous dĂ©ploierons les meilleurs efforts afin d’accommoder tous les appareils et accessoires fonctionnels. Si toutefois la chose devient nĂ©cessaire, nous utiliserons des mĂ©thodes de rechange pour desservir les clients handicapĂ©s de façon Ă  tenir compte de leur handicap.

Communications

Nous communiquerons avec les personnes handicapĂ©es d’une façon qui tiendra compte de leur handicap.

Animaux d’assistance

Nous accueillons les personnes handicapĂ©es et leurs animaux d’assistance. Les animaux d’assistance sont permis dans les aires de nos installations qui sont ouvertes au public. Si l’animal d’assistance est lĂ©galement exclu de certaines parties des aires communes, nous offrirons une alternative afin que la personne puisse obtenir, utiliser ou profiter du service.

S’il n’apparaĂ®t pas Ă©vident qu’un animal soit utilisĂ© comme animal d’assistance pour des raisons liĂ©es au handicap du client, nous nous rĂ©servons le droit de demander une vĂ©rification auprès du client, ce qui pourrait inclure :

  • une lettre d’un mĂ©decin ou d’un infirmier confirmant que la personne utilise l’animal pour des raisons liĂ©es Ă  son handicap;
  • une carte d’identitĂ© valide signĂ©e par le Procureur gĂ©nĂ©ral du Canada; ou
  • un certificat de formation d’une Ă©cole reconnue de chiens guides ou d’animaux d’assistance.

Dans le cas de prĂ©occupations aux plans de la santĂ© et de la sĂ©curitĂ©, par exemple une allergie grave Ă  l’animal, nous dĂ©ploierons tous les efforts raisonnables pour rĂ©pondre aux besoins de toutes les personnes concernĂ©es.

Personnes de confiance

Une personne handicapĂ©e accompagnĂ©e d’une personne de confiance pourra ĂŞtre accompagnĂ©e par cette personne dans nos installations.

Un consentement sera obtenu du client s’il faut discuter de renseignements confidentiels en prĂ©sence de la personne de confiance et ce, avant toute discussion concernant ces renseignements confidentiels.

Aucuns frais ne seront imposés pour les personnes de confiance.

Avis d’interruption temporaire des services

Advenant une interruption temporaire prĂ©vue ou imprĂ©vue des services ou de l’accès aux personnes handicapĂ©es dans l’une de nos installations, Vicwest Inc. en avisera ses clients sans dĂ©lai. Cet avis affichĂ© bien Ă  la vue fournira la raison de l’interruption temporaire, sa durĂ©e prĂ©vue et une description des installations ou des services de rechange, le cas Ă©chĂ©ant.

L’avis sera affichĂ© dans l’aire d’interruption afin de permettre la prise de dispositions de rechange. Si la chose est appropriĂ©e, un avis par courriel sera fourni.

Formation des employés

Vicwest Inc. assurera la formation des employĂ©s, des bĂ©nĂ©voles et autres personnes qui traitent avec le public et d’autres tiers pour le compte de l’entreprise.

Cette formation comprendra :

  • un survol de la LAPHO et du Règlement 429/07 de l’Ontario portant sur les normes d’accessibilitĂ© pour les services Ă  la clientèle;
  • le plan d’accessibilitĂ© pour le service Ă  la clientèle de Vicwest Inc.;
  • la façon d’interagir et de communiquer avec les personnes souffrant de divers types de handicaps;
  • la façon d’interagir avec les personnes handicapĂ©es qui utilisent un appareil ou un accessoire fonctionnel ou qui requièrent un animal d’assistance ou une personne de confiance;
  • la façon d’utiliser l’Ă©quipement ou les appareils disponibles sur les lieux ou que nous fournissons pour aider les personnes handicapĂ©es; et
  • que faire si une personne handicapĂ©e Ă©prouve des difficultĂ©s d’accès aux biens et services de Vicwest.

Une formation sera aussi dispensée aux personnes impliquées dans le développement des politiques, des plans, des pratiques et des procédures en rapport avec la fourniture de nos biens et services.

Les employĂ©s recevront aussi une formation lorsque des changements seront apportĂ©s au plan d’accessibilitĂ© du service Ă  la clientèle.

Processus de rétroaction

Les clients qui désirent offrir une rétroaction sur la façon dont Vicwest Inc. dispense ses biens et services aux personnes handicapées peuvent communiquer avec la vice-présidente, ressources humaines et administration, comme suit :

Lynn Marie Caissie
Director of HR
Phone: (905) 825-2252
Fax: (905) 825-2272
E-mail: lcaissie@vicwest.com

D’autres mĂ©thodes de fournir une rĂ©troaction peuvent ĂŞtre offertes sur demande.

Les clients peuvent s’attendre Ă  une rĂ©ponse dans les sept (7) jours ouvrables. Les plaintes seront traitĂ©es en conformitĂ© avec les procĂ©dures normales de gestion des plaintes de l’entreprise.

Avis de disponibilité

Vicwest Inc. avisera les clients de la disponibilitĂ© de documents liĂ©s au Règlement 429/07 de l’Ontario, Normes d’accessibilitĂ© pour les services Ă  la clientèle, dans un forme qui tient compte du handicap du client. L’avis sera donnĂ© par publication des renseignements sur place, sur le site Web ou par toute autre mĂ©thode raisonnable.

Modifications Ă  cette politique ou Ă  d’autres

Toute politique de Vicwest qui ne respecte pas et ne promeut pas la dignitĂ© et l’indĂ©pendance des personnes handicapĂ©es sera modifiĂ©e ou Ă©liminĂ©e.

Vicwest Inc. s’est engagĂ©e Ă  traiter toutes les personnes d’une façon qui leur permet de retenir leur dignitĂ© et leur indĂ©pendance. Nous croyons Ă  l’intĂ©gration et Ă  l’Ă©galitĂ© des chances. Nous sommes engagĂ©s Ă  rĂ©pondre aux besoins des personnes handicapĂ©es en temps opportun; nous le ferons en Ă©vitant et Ă©liminant les obstacles Ă  l’accessibilitĂ© et en satisfaisant les exigences d’accessibilitĂ© au titre de la Loi sur l’accessibilitĂ© pour les personnes handicapĂ©es de l’Ontario (la « LaPHO »).

Objectif

ConformĂ©ment Ă  la politique sur l’accessibilitĂ© de Vicwest Inc., ce plan a pour objectif de dĂ©finir comment nous rĂ©aliserons cette accessibilitĂ© en gĂ©nĂ©ral, ainsi qu’au niveau de l’emploi, de l’information et des communications et de la conception des aires publiques (locaux existants).

ConformĂ©ment au règlement concernant les normes d’accessibilitĂ© intĂ©grĂ©e (le « RNAI »), les stratĂ©gies d’accessibilitĂ© suivantes rĂ©gissent les exigences qui s’appliquent Ă  Vicwest Inc. :

  • accessibilitĂ© de l’information en cas d’urgence;
  • formation;
  • kiosques;
  • information et communications;
  • emploi; et
  • normes de conception des aires publiques. 

Normes d’accessibilitĂ© pour les services Ă  la clientèle

Vicwest Inc. s’est engagĂ©e Ă  respecter le règlement concernant les normes d’accessibilitĂ© pour les services Ă  la clientèle de la LAPHO et qui demande la fourniture de produits et de services qui respecte la dignitĂ© et l’indĂ©pendance des personnes handicapĂ©es.

AccessibilitĂ© de l’information en cas d’urgence

Vicwest Inc. s’est engagĂ©e Ă  fournir Ă  ses clients l’information publique en cas d’urgence et, sur demande, d’une façon accessible.

Si nĂ©cessaire, nous fournirons aussi aux employĂ©s handicapĂ©s des renseignements individualisĂ©s d’intervention en cas d’urgence.

Formation

Nous avons affichĂ© un plan d’accessibilitĂ© pour le service Ă  la clientèle et une politique sur l’accessibilitĂ©; une formation sera offerte aux employĂ©s existants ainsi qu’aux nouveaux employĂ©s.

Vicwest Inc. offrira aux employĂ©s existants et aux membres du personnel qui traitent avec le public ou d’autres tiers, une formation sur les lois de l’Ontario concernant l’accessibilitĂ© et sur la partie du Code des droits de la personne qui porte sur les personnes handicapĂ©es et ce, d’ici le 1er janvier 2015. La formation sera offerte pendant le processus d’orientation Ă  tous les nouveaux employĂ©s et aux autres membres du personnel qui traitent avec le public et d’autres tiers. La formation sera adaptĂ©e aux tâches des employĂ©s et des autres membres du personnel. Des registres de formation seront maintenus.

Kiosques

Vicwest Inc. considère des caractĂ©ristiques d’accessibilitĂ© qui pourraient ĂŞtre intĂ©grĂ©es aux kiosques afin de rĂ©pondre le mieux possible aux besoins de nos clients.

Information et communications

Vicwest est engagĂ©e Ă  satisfaire les besoins en communication des personnes handicapĂ©es. Nous consulterons les personnes handicapĂ©es pour dĂ©terminer comment rĂ©pondre Ă  leurs besoins d’information et de communication.

  • Ă€ compter du 1er janvier 2014, nous nous assurerons que tous les nouveaux sites Web et leur contenu seront conformes au WCAG 2.0, niveau A.
  • Nous nous assurerons que les processus de rĂ©troaction seront accessibles aux personnes handicapĂ©es, sur demande, d’ici le 1er janvier 2015.
  • Nous rendrons tous les renseignements publics accessibles sur demande d’ici le 1er janvier 2016.
  • Nous rendrons tous les sites Web et leur contenu conformes au WCAG 2.0, niveau AA d’ici le 1er janvier 2021.

Emploi

Vicwest Inc. s’est engagĂ©e Ă  des pratiques d’emploi Ă©quitables et accessibles. D’ici le 1er janvier 2016, nous incluerons des avis concernant les mesures d’adaptation pour personnes handicapĂ©es dans le recrutement, l’Ă©valuation et la sĂ©lection. En outre, nous incluerons un avis sur les politiques d’adaptation dans toutes les offres d’emploi et Ă  tous les employĂ©s existants.

Nous crĂ©erons un processus pour le dĂ©veloppement de plans Ă©crits d’adaptation individuelle et de politiques de retour Ă  l’emploi des employĂ©s qui Ă©taient absents Ă  cause d’une invaliditĂ©. Les plans d’adaptation individuelle seront requis pour toutes les adaptations, comprendront des renseignements sur les types d’accessibilitĂ© et les services de communication sur demande, et identifieront toute autre adaptation offerte. Il y aura aussi un processus Ă©crit de retour Ă  l’emploi suite Ă  une absence pour invaliditĂ©.

En ce qui a trait Ă  la gestion du rendement, au perfectionnement professionnel et Ă  la rĂ©affectation, nous tiendrons compte des besoins d’accessibilitĂ© et des plans d’adaptation.

Conception des aires publiques

D’ici le 1er janvier 2017, Vicwest Inc. satisfera les Normes d’accessibilitĂ© pour les locaux existants, Ă  savoir :

  • les voies d’accès extĂ©rieures;
  • les parcs de stationnement;
  • les comptoirs de service;
  • les balises fixes pour les files;
  • les aires d’attente.

Nous mettrons en place des procĂ©dures afin d’Ă©viter l’interruption de service dans les parties accessibles des aires publiques. Advenant une interruption de service, nous aviserons le grand public de cette interruption et offrirons des solutions de rechange.